Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services serenivoxale
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées dans les conditions suivantes :
- Demande formulée dans les 14 jours calendaires suivant l'achat
- Service non utilisé ou progression inférieure à 10% du programme
- Justification valide de la demande de remboursement
- Respect des conditions générales de vente
- Preuve d'achat originale fournie (facture ou reçu)
Important : Les formations déjà complétées à plus de 25% ne sont pas éligibles au remboursement intégral. Un remboursement partiel peut être étudié au cas par cas.
2 Processus de Demande de Remboursement
3 Délais et Modalités de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon votre mode de paiement :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai Bancaire | Délai Total |
|---|---|---|---|
| Carte bancaire | 2-3 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables | 5-8 jours ouvrables |
| PayPal | 1-2 jours ouvrables | 1-3 jours ouvrables | 2-5 jours ouvrables |
| Virement bancaire | 3-5 jours ouvrables | 2-4 jours ouvrables | 5-9 jours ouvrables |
4 Exclusions et Cas Particuliers
Certains services ne sont pas éligibles au remboursement :
- Consultations individuelles déjà réalisées
- Formations terminées à plus de 50%
- Services personnalisés créés sur mesure
- Abonnements mensuels après le premier mois
- Frais de traitement et charges administratives
Remboursements partiels : Dans certains cas spécifiques, un remboursement proportionnel peut être accordé en fonction du pourcentage d'utilisation du service.
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